INSPIX WORLD (インスピックスワールド)

HELP

Q:
イベントが正常に視聴できない場合
A:
▼発生状況例
・ダウンロード画面から進まない
・画面が真っ暗
・視聴時にカクカクする
・視聴途中で止まる
・動画の読み込みに失敗
・音は届いているが、映像が届いていない
・音声がズレている
上記のような状況が発生した場合、以下の方法をお試しください。

▼推奨端末確認
推奨環境以外でのご利用の場合は、
正常に視聴できないことがございます。


※推奨端末をご利用の場合、推奨環境を満たしているかをご確認ください。
【端末の容量確認方法】
<iOS>

<Android>
1. ホーム画面もしくはアプリ一覧から「設定」を選択
 ※「設定」は一般的に歯車のアイコンです。
2. 「ストレージ」(または「ストレージとメモリ」など)を選択
3. 画面上部の空き容量・使用容量から確認ができます
 ※空き容量の詳しい表示がない場合は、
  右上の「メニュー」→「高度な設定」→「ストレージ」を選択することで
  確認できる場合があります。

上記方法でストレージを確認した上、空き容量がない場合不要なデータを削除し
再度お試しください(例:写真、音楽、アプリ等)


※利用推奨環境を満たしている場合、以下の可能性がありますのでご確認ください。
▼省電力モードの確認
省電力モード状態ではイベントを正常に視聴できない可能性がございます。
省電力モードをOFFにし、十分なバッテリー残量を確保してください。

▼通信状況の確認
・Wi-Fiを使用している場合
 ご利用のインターネット回線が混雑している/通信環境が悪い場合、
 一度アプリを終了していただき、通信環境の良い状態で再度接続をお試しください。
 それでも正常に視聴できない場合は、別のインターネット回線をご利用ください。
 特にフリーWi-Fiやモバイルルーターは通信状況が不安定になる傾向がございます。
 回線が混雑している場合はモバイルデータに切り替えてお試しください。

・モバイルデータ通信を使用している場合
 通信制限がかかっている可能性がございます。
 通信制限により快適にイベントにご参加できない場合は
 ご契約のキャリアへお問い合わせください。
 格安SIMカードの使用もしくはモバイルデータ通信状態が不安定の場合、
 他のアクセスポイントをお試しください。

▼視聴モードの確認
VRモード視聴の場合は平面モードに切り替えてお試しください。

▼その他
上記方法でお試しいただいても改善されない場合は
アクセスが集中している可能性がございます。
少し時間をあけて再度アクセスしていただきますようお願いいたします。

※改善が見れらない場合は「お問い合わせ」にて状況をご報告ください。
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