運営移管に伴うサポート体制の強化について

「INSPIX WORLD」運営チームです。

平素より「INSPIX WORLD」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、運営移管が行われたことに伴い、問い合わせサポートの対応についても強化を行っていきたいと考えております。
つきましては、まず下記のような対応を実施して参ります。

【対応強化の方針】
まず第1段階として、お客様より特にお問い合わせの多い項目や要望に対応を強化します
※特に現状では不具合などにおける対応を中心に考えております

▼例
■お茶会が開始できなかったにも関わらずウィークリーお茶会チケットを消費した場合
→開始できなかったログを確認次第、ウィークリーお茶会チケットを再付与します。
※日曜日など残り期間が少なかった場合は、次週付与などお客様が使用しやすいタイミングに調整いたします。

■Bonusが人数揃っているにも関わらず、接続不良などにより時間内に開始できなかった場合
→アトラクションルーム作成と開始できなかったログを確認次第、プレイ可能であったものとみなして最低限程度にはなりますがIWポイントを配布します。
※IWポイントの量などについてはボーナスアトラクション等であれば概ね10,000程を想定しております。

■連携しないままの機種変更や連携アドレスの喪失でログインできなくなった場合
→ご本人様確認が完了次第、迅速にログイン復旧対応を行います。

上記は特に多い例の参考となります。継続して問い合わせ対応は強化させていただく予定です。

今後とも「INSPIX WORLD」をよろしくお願いいたします。